Aviso de privacidad integral

1. Responsable y contacto

Jesús Eduardo Barragán Mares, quien utiliza el nombre comercial SOLAIND (Soluciones Aéreas Industriales), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Santa Fé 102-43, Juriquilla Santa Fe, código postal 76230, Querétaro, Querétaro, México, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.

El responsable atiende las consultas y solicitudes de privacidad en aviso.privacidad@solaind.com.

2. Datos personales y finalidades

Este aviso comprende la atención mediante página web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, Facebook e Instagram y la información necesaria para contratar, ejecutar, documentar y dar seguimiento a nuestros servicios. No se requieren todos los datos en cada contacto.

Atención y cotización: nombre, empresa, teléfono, correo electrónico, solicitud y, cuando sean necesarios para evaluar el trabajo, fotografías, videos y ubicación exacta del lugar del servicio. Los utilizamos para responder, evaluar el trabajo, preparar la cotización y darle seguimiento.
Contratación y facturación: nombre o razón social, Registro Federal de Contribuyentes, código postal fiscal, régimen fiscal y uso de la factura; comprobante de pago y orden de compra cuando correspondan. Se utilizan para documentar la autorización del servicio, emitir la factura e identificar o conciliar el pago.
Ejecución y reportes: nombre y teléfono del contacto autorizado en sitio, ubicación del trabajo y evidencias necesarias, incluidas fotografías y videos. Se utilizan para coordinar, realizar, documentar, entregar y aclarar los resultados del servicio. Revisamos las entregas para ocultar datos de terceros que no sean necesarios.
Atención de privacidad: nombre, medio de contacto, contenido de la solicitud y documentos necesarios de identidad y representación. Se utilizan para acreditar a quien ejerce sus derechos, responder y conservar evidencia de la atención.
Funcionamiento y seguridad del sitio y correo: datos de conexión, navegación y registros técnicos descritos en el apartado 4. Se utilizan para prestar esos servicios, verificar los envíos, generar estadísticas, diagnosticar fallas y proteger contra abusos.

Las imágenes y la ubicación corresponden al trabajo solicitado, no al seguimiento continuo de personas. No solicitamos deliberadamente datos personales sensibles para el contacto inicial. Evite enviar contraseñas o información de terceros que no sea necesaria.

No utilizamos los contactos de clientes para enviar ofertas, promociones o boletines.

Para publicar con fines de difusión o publicidad fotografías o videos de trabajos que permitan identificar al cliente, a otras personas o el lugar del servicio, solicitaremos una autorización específica, opcional y separada de la contratación. Puede otorgarse por escrito o por un medio electrónico que permita conservar constancia, indicando el material, la finalidad, los canales de publicación y los elementos que se permite mostrar. Negarse no afecta la prestación del servicio. La autorización del cliente no sustituye la de otras personas identificables; se obtendrán las autorizaciones que correspondan o se ocultará su identidad. También se respetarán la confidencialidad y los derechos sobre el material. Solicitar un servicio o consultar este aviso no autoriza esa publicación.

Cuando un tratamiento requiera consentimiento, lo solicitaremos por el medio y en la modalidad legalmente aplicables. La autorización del formulario se limita a atender y dar seguimiento a la solicitud. La comunicación técnica a Cloudflare para verificar el envío y mejorar su detección de programas automatizados se autoriza por separado, como se explica en el apartado 4. Consultar este aviso no equivale a autorizar cualquier tratamiento o transferencia. Las excepciones legales se aplican únicamente cuando correspondan al tratamiento concreto.

3. Acceso interno, prestadores y comunicaciones de datos

El responsable, la encargada de Administración y Finanzas y el personal técnico e ingenieros de campo autorizados pueden consultar únicamente la información necesaria para sus funciones y los proyectos asignados. El acceso al archivo de clientes no incluye automáticamente los documentos de identidad aportados para ejercer derechos de privacidad.

Los datos pueden comunicarse a las siguientes categorías de destinatarios, con el alcance indicado:

Servicios contables externos: únicamente facturas y comprobantes de pago para gestionar esas operaciones contables, sin acceso general al archivo ni a los reportes del cliente.
Pilotos externos por proyecto: nombre y teléfono de la persona de contacto en sitio para coordinar el trabajo asignado.
Servicios de alojamiento, correo y respaldo: archivos del sitio, mensajes y adjuntos, registros técnicos y copias de la cuenta para alojar la página, entregar el correo, generar estadísticas, diagnosticar fallas y proteger contra abusos.
Aplicaciones de correo y almacenamiento en la nube: contactos, mensajes, adjuntos y datos de notificación para atender comunicaciones; documentos y evidencias para organizar, sincronizar y consultar el archivo autorizado. Estas funciones pueden implicar procesamiento en los sistemas del proveedor. El almacenamiento en la nube también puede implicar tratamiento del contenido y datos de uso para prestar, mejorar y proteger el servicio.
Plataformas de mensajería y redes sociales: datos de contacto o perfil, mensajes y archivos intercambiados para atender solicitudes y coordinar servicios mediante los canales que usted elija. La información que esas plataformas obtienen directamente de sus usuarios se sujeta también a sus propias condiciones y opciones de privacidad. Puede elegir correo electrónico o teléfono como alternativa.
Verificación humana del formulario: Cloudflare, mediante Turnstile, recibe las señales técnicas y para las finalidades descritas en el apartado 4, únicamente si usted activa esa verificación.

Estos servicios pueden procesar información dentro o fuera de México. El tratamiento por cuenta del responsable se distingue de una transferencia para fines propios de un tercero; no todos los proveedores actúan exclusivamente por nuestra cuenta. Su utilización no amplía nuestras finalidades ni autoriza publicar expedientes.

La comunicación a pilotos externos se limita al contacto del proyecto asignado. Si actúan por nuestra cuenta, deberán sujetarse al encargo. Si intervienen como terceros responsables y la comunicación es precisa para cumplir la relación jurídica del servicio con la persona titular, se aplicará exclusivamente ese supuesto legal, sin autorizar otros usos.

No comunicamos expedientes a terceros para que los utilicen en su propia publicidad. Las publicaciones de fotografías o videos se sujetan a la autorización específica del apartado 2. Cuando una transferencia requiera consentimiento, se informarán el destinatario o su categoría y la finalidad, y se permitirá aceptarla o rechazarla antes de realizarla. La comunicación técnica a Cloudflare se autoriza mediante la activación separada del apartado 4. Consultar este aviso no constituye esa aceptación.

4. Datos técnicos del sitio y correo

Formulario de solicitudes. Cuando utilice el formulario de Contacto, se prepara una cookie propia de sesión para proteger el envío y vincularlo con su verificación. No tiene finalidad publicitaria. Puede bloquear las cookies en su navegador, pero ello puede impedir el funcionamiento del formulario; puede contactarnos por correo electrónico o teléfono.

Para limitar abusos, el receptor utiliza registros privados con un identificador derivado criptográficamente de la dirección de conexión, marcas de tiempo y contadores de solicitudes. Ese archivo no conserva la dirección en texto claro ni el contenido del formulario. El identificador no se considera anónimo. Los registros se depuran al procesar solicitudes conforme a las ventanas del control de seguridad, no mediante un borrado instantáneo al cerrar la página.

La información enviada se recibe mediante correo electrónico. El mensaje conserva la declaración de privacidad, la versión, dirección y huella de integridad del aviso, la fecha de recepción del servidor y la autorización técnica correspondiente. Estas constancias registran las declaraciones recibidas; no acreditan por sí solas la lectura efectiva del aviso ni la identidad de la persona.

Podemos recibir fotografías, videos y la ubicación del trabajo por los demás canales y durante los servicios descritos en el apartado 2.

Verificación humana mediante Turnstile. El servicio de Cloudflare se carga únicamente después de pulsar «Activar verificación humana», con una autorización separada para comunicar señales técnicas del navegador y de conexión: dirección de conexión a Internet, características del navegador y de la conexión segura, identificador del sitio y origen. Se utilizan para verificar la solicitud y mejorar la detección de programas automatizados de Cloudflare. Para la protección del sitio, Cloudflare procesa señales por cuenta del operador; para mejorar su detección, actúa como responsable independiente, conforme a su aviso de Turnstile.

Nuestra integración no envía a Cloudflare el nombre, teléfono, empresa, correo electrónico ni texto de la solicitud. Nuestro receptor no conserva el comprobante de verificación de Turnstile. Si no desea activar este servicio, puede contactarnos por correo electrónico o teléfono sin cargarlo. La autorización para atender la solicitud no sustituye esta autorización técnica separada.

Los enlaces de correo, teléfono, WhatsApp, Facebook e Instagram abren el canal elegido al pulsarlos.

Registros del alojamiento y correo. El servidor registra datos de conexión, navegación y seguridad: dirección de conexión a Internet, fecha y hora, página solicitada y de origen, navegador, código de respuesta, tamaño e intentos bloqueados. Para el correo registra remitente, destinatarios, asunto, direcciones de conexión, tamaño, identificador y resultado de entrega; para el acceso a buzones, usuario, dirección de conexión, fecha y hora.

Se utilizan para prestar y entregar los servicios, generar estadísticas, diagnosticar fallas, detectar cuentas comprometidas y prevenir abusos. Las estadísticas pueden incluir direcciones de conexión y no se consideran plenamente anónimas. Los mensajes y archivos también pueden permanecer en buzones y copias de seguridad conforme a los criterios de conservación del apartado 5.

5. Conservación

Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades informadas y para cumplir las obligaciones y atender las responsabilidades aplicables. Después proceden el bloqueo y la eliminación que correspondan. No se establece conservación ilimitada de todos los datos personales.

Conversaciones y archivos de solicitudes sin contratación: dos años desde la última comunicación de la solicitud, salvo los documentos que acrediten compromisos u obligaciones sujetos a otra conservación.
Cotizaciones formales sin contratación, con identificación del cliente y consecutivo: diez años desde la fecha de cada cotización como criterio de conservación del expediente comercial, sujeto a las obligaciones aplicables. Ese periodo no se extiende automáticamente a todos los archivos del cliente.
Expediente esencial de atención de privacidad: solicitud, respuesta, recibido, prueba de atención y carta poder necesaria; diez años desde el cierre cuando deban conservarse como documentación del negocio para acreditar la atención y las responsabilidades correspondientes. Las copias de identificación y otros anexos se revisan al cierre y se conservan únicamente mientras sean indispensables como prueba o exista una obligación aplicable; no reciben automáticamente el mismo periodo.
Expedientes de servicios, documentos fiscales y evidencias: conforme a la finalidad, las obligaciones y responsabilidades aplicables a cada categoría, sin trasladarles automáticamente los periodos anteriores.
Registros técnicos y copias del alojamiento y correo: se conservan y depuran conforme a los ciclos de seguridad, estadísticas y respaldo del servicio y a las finalidades y obligaciones aplicables. Los registros detallados y las copias temporales se eliminan por rotación; las estadísticas de la cuenta pueden conservarse mientras exista el servicio. Eliminar un mensaje del buzón no supone su eliminación simultánea de las copias.

Una obligación legal o controversia pendiente puede impedir la eliminación al terminar el periodo ordinario, sin autorizar usos distintos. La supresión comprende las copias conforme al procedimiento aplicable; no implica borrado físico instantáneo o simultáneo.

6. Acceso, rectificación, cancelación y oposición

Puede ejercer los siguientes derechos por sí o mediante representante:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos, las condiciones de su tratamiento y obtener una copia legible de los que correspondan.
Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada.
Cancelación: solicitar que dejemos de tratar y eliminemos sus datos cuando proceda legalmente, respetando el bloqueo y la conservación necesarios.
Oposición: solicitar que cese un tratamiento concreto en los casos previstos por la ley.

Escriba a aviso.privacidad@solaind.com. No necesita una cuenta de usuario ni haber contratado un servicio. Incluya su nombre, un medio para recibir notificaciones, lo que solicita y los elementos disponibles para localizar sus datos. Salvo en solicitudes de acceso, describa los datos a los que se refiere. Para rectificación indique la corrección y aporte los documentos que la sustenten.

Deberá acreditar su identidad y, si actúa por otra persona, la identidad de ambas y la representación. La comprobación ordinaria será presencial, con cita y lugar acordados por ese correo: identificación oficial original y copia para cotejo, sin retener el original. Se contemplan credencial del INE (Instituto Nacional Electoral) o pasaporte; para personas extranjeras, tarjeta de residente con fotografía o pasaporte, como alternativas.

La representación puede acreditarse mediante instrumento público, carta poder elaborada por la persona titular y firmada ante dos testigos, o declaración en comparecencia personal de la persona titular. No se exigen por rutina copias de identificación de los testigos ni su presencia conjunta. Se atenderán otros medios de acreditación legalmente admisibles que correspondan al caso.

Puede presentar la solicitud por correo antes del cotejo. Acusaremos recibo con su fecha de recepción; coordinar la cita no suspende por sí solo los plazos. Si faltan elementos necesarios, podremos requerirlos una sola vez dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción. Dispondrá de diez días hábiles, desde el día siguiente a recibir el requerimiento, para completar la solicitud. Si lo atiende, el plazo de respuesta comenzará al día siguiente; si no lo hace en ese plazo, la solicitud se tendrá por no presentada.

Comunicaremos la determinación dentro de veinte días hábiles desde la recepción, con la salvedad del requerimiento anterior. Si procede, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a comunicar la respuesta. Cada plazo puede ampliarse una sola vez por otro igual, justificándolo y notificándolo dentro del plazo original correspondiente.

Responderemos aunque no localicemos sus datos. Toda negativa total o parcial se motivará e informará del derecho de acudir a la autoridad competente. La respuesta se comunicará por el medio de la solicitud o por el acordado con usted. El acceso se entregará mediante copias simples o documentos electrónicos legibles, acreditadas la identidad y representación y por un medio protegido acordado.

El ejercicio es gratuito, salvo los costos de reproducción y envío legalmente permitidos cuando correspondan. Mantenemos un registro confidencial de solicitudes y su atención; no se exige llenar un formato interno.

7. Revocación y limitación del uso o divulgación

Puede solicitar gratuitamente la revocación del consentimiento en aviso.privacidad@solaind.com y, al menos, por el mismo medio por el que lo otorgó, salvo impedimento legal. Indique el tratamiento cuyo consentimiento desea retirar y permita acreditar su identidad o representación. Responderemos en un máximo de veinte días hábiles y, si procede, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes, por el medio de la solicitud o el acordado con usted.

La revocación no tiene efectos retroactivos ni impide tratamientos que deban continuar por una obligación legal; explicaremos las limitaciones y sus efectos sobre el servicio cuando correspondan.

Para limitar el uso o divulgación, escriba al mismo correo e indique qué uso o divulgación desea limitar. Comunicaremos la decisión y su alcance. Si corresponde a oposición o revocación, aplicaremos el procedimiento respectivo sin exigir que identifique técnicamente el derecho.

8. Consulta y modificaciones

La versión vigente se consulta en solaind.com/privacidad.html. Las modificaciones se notificarán a nuestros clientes por correo electrónico y/o WhatsApp, utilizando sus datos de contacto registrados e incluyendo el enlace actualizado.

Si un cambio requiere información o consentimiento adicionales, se proporcionarán o solicitarán antes de realizar el tratamiento correspondiente. La notificación de una modificación no sustituye esa autorización.